Agenția de Guvernare Electronică a Republicii Moldova (AGE) a câștigat un premiu special pentru proiectarea serviciilor digitale, în cadrul unui concurs organizat de Uniunea Internațională a Telecomunicațiilor (ITU) și inițiativa GovStack. Anunțul a fost făcut la 13 martie 2023 în cadrul Summit-ului Mondial privind Forumul Societății Informaționale (Forumul WSIS) desfășurat la Geneva, Elveția. 

Premiul a fost acordat pentru platforma „Front-Office Digitization” (FOD), o soluție de digitizare a serviciilor publice. Echipa Agenției de Guvernare Electronică a dezvoltat FOD în cadrul proiectului „Modernizarea Serviciilor Guvernamentale” (MGSP). Proiectul a fost implementat cu sprijinul Grupului Băncii Mondiale. 

FOD este un cadru care conține o colecție de componente vizuale și biblioteci de integrare care permite proiectarea și dezvoltarea rapidă a „front-office-urilor” de servicii guvernamentale digitale. Acestea sunt locurile în care cetățenii și întreprinderile interacționează cu agenția publică care furnizează serviciul digital. Proiectate cu accent pe experiența utilizatorului, componentele FOD sunt, de asemenea, utilizate pentru a configura și dezvolta cu ușurință „back-office-ul”, unde personalul administrativ și de asistență oferă funcții esențiale pentru furnizarea de servicii guvernamentale. Opțional, FOD poate fi integrat cu orice back-office existent al furnizorilor de servicii. 

Principalii beneficiari ai serviciilor bazate pe FOD sunt cetățenii, întreprinderile și furnizorii de servicii publice. Ca urmare a acestui efort, utilizatorii nu trebuie să meargă fizic la furnizorul de servicii publice pentru a solicita, plăti sau primi serviciul. Trei servicii publice complexe au fost deja dezvoltate pe baza FOD, iar trei servicii suplimentare sunt în curs de dezvoltare. 

Moldova a câștigat premiul, concurând alături de alți 50 de participanți, inclusiv țări avansate din punct de vedere digital precum Singapore, Germania și Portugalia. Proiectele concurente au fost evaluate în baza mai multor criterii, inclusiv alinierea la Obiectivele de dezvoltare durabilă ale ONU, cum ar fi promovarea creșterii economice incluzive și durabile, construirea unei infrastructuri reziliente și promovarea inovării. 

Informații suplimentare

Pentru mai multe detalii, vedeți această știre pe site-ul AGE sau pe site-ul GovStack.